MK AUTO CLUB
ПРАВИЛАПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Умови та порядок повернення коштів за цифрові освітні продукти MK Auto Club.
Редакція від 24.09.2026
01.
ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Ця Політика визначає умови та порядок розгляду запитів на повернення коштів за цифрові освітні продукти MK Auto Club.
Цифровим продуктом у межах цієї Політики є, зокрема, доступ до курсу «Авто зі США». Користувач здійснює оплату саме за доступ до цифрового освітнього продукту.
Унікальні номери для участі в рекламній акції надаються без додаткової оплати відповідно до умов Акції та обраного пакета. Вони не є окремим товаром, окремою платною послугою або предметом купівлі-продажу.
Ця Політика застосовується разом із Публічною офертою та Умовами проведення рекламної акції MK Auto Club.
02.
НАДАННЯ ДОСТУПУ ДО ЦИФРОВОГО ПРОДУКТУ
Після успішного підтвердження оплати користувачу надається доступ до придбаного цифрового освітнього продукту.
Момент надання доступу може фіксуватися технічними засобами MK Auto Club, зокрема інформацією про:
- успішний платіж;
- створення або ідентифікацію замовлення;
- надання доступу до курсу;
- дату та час надання доступу;
- інші технічні події, необхідні для підтвердження факту надання доступу.
Відсутність окремого технічного логу на момент звернення сама по собі не виключає розгляду запиту, якщо факт платежу та інші обставини можуть бути встановлені іншим доступним способом.
03.
КОЛИ МОЖЛИВЕ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Запит на повернення коштів може бути розглянутий, зокрема, після перевірки обставин та платежу, якщо:
- оплата була здійснена двічі внаслідок дублювання транзакції;
- з користувача була списана неправильна сума;
- була здійснена помилкова транзакція, що може бути підтверджена платіжною інформацією;
- після успішної оплати доступ до придбаного цифрового продукту не був наданий з причин на стороні MK Auto Club і проблему неможливо усунути;
- в інших випадках, коли повернення коштів прямо передбачене застосовним законодавством України.
Наявність однієї з перелічених обставин не означає автоматичного повернення. MK Auto Club розглядає запит після перевірки обставин та платежу.
04.
ВИПАДКИ, КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ ПІСЛЯ НАДАННЯ ДОСТУПУ ОБМЕЖУЄТЬСЯ
Цифровий освітній продукт має особливий характер: після надання доступу користувач отримує можливість ознайомитися з навчальними та інформаційними матеріалами.
Після фактичного надання доступу до цифрового продукту можливість відмови від договору та повернення коштів визначається з урахуванням факту початку надання цифрового продукту, наданої Користувачем згоди, інформації, повідомленої Користувачу під час оформлення замовлення, умов Публічної оферти та імперативних вимог законодавства України.
Надання доступу до цифрового продукту саме по собі не обмежує права Користувача, які відповідно до законодавства України не можуть бути обмежені договором або цією Політикою.
Саме по собі рішення не проходити курс, зміна особистих планів, відсутність часу, добровільне невикористання вже наданого доступу або суб’єктивна зміна очікувань після отримання доступу не повинні автоматично створювати право на повернення коштів, якщо цифровий продукт був належним чином наданий, якщо інше не передбачено законодавством України.
Доступ надається до цифрового продукту відповідно до придбаного пакета. Часткове невикористання користувачем уже наданого доступу саме по собі не означає автоматичного права на пропорційне повернення, якщо інше прямо не вимагається законодавством України.
05.
ТЕХНІЧНІ ПОМИЛКИ ТА ПОМИЛКОВІ ПЛАТЕЖІ
Якщо після успішної оплати користувач не отримав доступ через технічну проблему на стороні MK Auto Club, першочергово MK Auto Club може усунути проблему та надати оплачений доступ.
Якщо проблему неможливо усунути, запит на повернення може бути розглянутий після перевірки обставин та платежу.
Окремо можуть розглядатися випадки:
- подвійного списання;
- неправильної суми;
- помилкової транзакції.
06.
ПОРЯДОК ПОДАННЯ ЗАЯВИ НА ПОВЕРНЕННЯ
Запит на повернення подається у письмовій формі на електронну адресу mk.auto.support@gmail.com. Тема листа: «Заява на повернення коштів».
Користувач додає підписану заяву на повернення коштів. Допускається електронна копія, скан або фото належно оформленої заяви.
У заяві та/або супровідному листі доцільно зазначити:
- ім’я та прізвище;
- номер телефону, використаний під час придбання;
- email, використаний під час придбання;
- дату платежу;
- суму платежу;
- назву придбаного пакета;
- причину звернення;
- ідентифікатор транзакції, якщо він доступний;
- копію, скриншот або квитанцію про оплату, якщо вона доступна;
- бажаний спосіб зворотного зв’язку.
MK Auto Club не запитує і користувач не повинен надсилати повний номер банківської картки, CVV/CVC, PIN, строк дії картки, паролі, коди з SMS або інші секретні платіжні дані.
Якщо повернення неможливо виконати автоматично на початковий спосіб оплати, MK Auto Club може запросити платіжні або банківські реквізити, необхідні для здійснення погодженого повернення. За потреби користувач може надати IBAN рахунку та ПІБ отримувача.
07.
РОЗГЛЯД ЗАЯВИ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
Після отримання заяви MK Auto Club перевіряє факт платежу, статус платежу, факт та момент надання доступу, технічні обставини та інші обставини звернення.
MK Auto Club може запросити додаткову інформацію, якщо вона об’єктивно необхідна для ідентифікації платежу або розгляду звернення. Не вимагаються надмірні персональні або банківські дані.
Якщо повернення погоджене, переважно воно здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо це технічно можливо та допускається платіжним провайдером. Якщо це неможливо, можуть бути запитані реквізити банківського рахунку для здійснення повернення.
Якщо відповідно до законодавства України MK Auto Club зобов’язаний здійснити повернення коштів у визначений строк, повернення ініціюється з дотриманням такого строку.
Строк фактичного зарахування коштів після ініціювання повернення може додатково залежати від банку та платіжного провайдера.
08.
УНІКАЛЬНІ НОМЕРИ У РАЗІ ПОВЕРНЕННЯ
Унікальні номери надаються без додаткової оплати та пов’язані з відповідним придбанням цифрового продукту.
Якщо за відповідним замовленням здійснюється погоджене повне повернення коштів, усі унікальні номери, пов’язані з таким замовленням, анулюються та виключаються з участі в Акції відповідно до Умов проведення рекламної акції.
Якщо платіж остаточно скасований платіжним провайдером або підтверджений chargeback, пов’язані з таким платежем унікальні номери анулюються, якщо інше не випливає з результату розгляду спору або вимог законодавства. MK Auto Club може припинити пов’язаний із таким платежем доступ до цифрового продукту відповідно до Публічної оферти.
09.
КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
Організатор / виконавець: ФОП Степанчук Ірина Семенівна.
Email: mk.auto.support@gmail.com
Телефон: +380 77 037 04 00